Вы знаете, какой раздел вашего сайта особенно ценен? Это раздел с ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ)! Хотя его новизну часто недооценивают, он является частью любого коммерческого сайта. Давайте разберёмся, что такое FAQ. Если у вас есть бизнес, вы наверняка знаете, что у клиентов возникает множество проблем. Чаще всего они спрашивают одно и то же: о продукции, услугах, поддержке клиентов и так далее.
Раздел FAQ — это место на вашем сайте, где собраны ответы на самые частные вопросы. Он служит центральным источником информации, разъясняет неясные моменты и помогает покупателям сделать осознанный выбор.
Сегодня мы обсудим объяснение раздела FAQ, рассмотрим, почему это так важно, а позже выясним, как просто можно создать такой раздел для вашего сайта на Joomla.
Почему раздел FAQ важен для сайта
Они делают большую тяжелую работу от имени вашей команды поддержки!
Часто задаваемые вопросы — как следует из названия, это часто задаваемые вопросы, которые ваши клиенты задают снова и снова. Прежде чем вы это осознаете, очередь в службу поддержки клиентов становится длинной, а качество вашего ответа значительно падает.
Конечно, вы можете работать над тем, чтобы стать более продуктивной командой поддержки клиентов, но снова и снова отвечать на одни и те же вопросы — не самое разумное решение. Это будет стоить вам и времени, и денег.
С помощью раздела часто задаваемых вопросов вы можете активно помогать своим клиентам, предоставляя им необходимые знания. Более того, помогите себе, сократив очереди в службу поддержки клиентов.
Что включить в раздел популярных вопросов
Раздел часто задаваемых вопросов должн содержать информацию, помогать клиентам быстро разобраться в ваших товарах и услугах. Вам необходимо регулярно обновлять этот раздел, чтобы ответы всегда были актуальными и содержали новые решения и изменения.
Итак, давайте рассмотрим, что следует включать в эффективный раздел часто задаваемых вопросов:
-
Понятные и лаконичные вопросы. Формулируйте вопросы простым языком, чтобы посетители быстро находили нужную информацию.
-
Актуальность. Регулярно обновляйте раздел с учетом новых товаров, услуг, акций и других изменений в вашем бизнесе.
-
Удобная навигация. Сделайте переходы между вопросами и сделайте понятными, чтобы посетители быстро находили нужную информацию.
-
Включите наиболее популярные вопросы на вашем форуме поддержки. Это поможет клиентам быстрее найти ответы.
-
Сформулируйте вопросы и ответы максимально кратко и конкретно. Избегайте лишних слов и двусмысленностей.
-
Сгруппируйте вопросы по темам, чтобы посещение было проще ориентироваться.
-
Используйте «аккордеоны», чтобы добавлять детали без лишних прокруток.
-
Добавляйте внутренние ссылки на другие полезные статьи для большей информативности. Это также улучшит SEO сайта.
Создание раздела FAQ в SP Page Builder
Если вы являетесь пользователем SP Page Builder, вы уже знаете, насколько замечательна его функция перетаскивания в реальном времени для создания сайтов! Он имеет множество мощных дополнений для создания функциональных веб-сайтов. Все, что вам нужно сделать, это выполнить некоторую настройку, и все готово!
Давайте создадим интерактивный раздел часто задаваемых вопросов с помощью SP Page Builder, и вы сами убедитесь, насколько это просто!
Шаг 1. Загрузите SP Page Builder
Чтобы воспользоваться функциями SP Page Builder, вам необходимо сначала установить его. Хорошей новостью является то, что аддон, который мы будем использовать сегодня, доступен в бесплатной версии.
Откройте страницу SP Page Builder и прокрутите вниз, чтобы загрузить облегченную версию. Вы всегда можете перейти на версию Pro позже. Теперь на панели управления Joomla перейдите в «Расширения» > «Менеджер расширений». Выберите загруженный zip-файл и нажмите кнопку «Загрузить и установить».
Шаг 2. Выберите макет страницы.
Сначала вам нужно выбрать макет страницы и решить, где разместить раздел часто задаваемых вопросов. С помощью SP Page Builder вы можете легко добавлять строки и столбцы, а также вставлять надстройки в мгновение ока.
В этом уроке давайте добавим несколько забавных анимированных цифр для отображения статистики рядом с разделом часто задаваемых вопросов. Найдите «Анимированный номер» и перетащите аддон на страницу, где вы хотите его разместить. Установите цифру счетчика и заголовок счетчика, чтобы отображать ваши задачи, достижения и т. д.
Обратите внимание, что вы можете создать макет страницы с любыми функциями, которые вам нравятся, с помощью мощных аддонов SP Page Builder. В этом его прелесть — он делает разработку вашего веб-сайта максимально простой.
Шаг 3: Добавьте аддон «Аккордеон»
Когда у вас будет идеальный макет, пришло время добавить аддон «Аккордеон». Найдите «Аккордеон» на левой боковой панели. Перетащите его в раздел, где вы хотите его разместить.
Шаг 4: Выберите стиль аккордеона
Вы можете установить стиль Accordion Style to Modern, Default, Primary, Success и т. д. Не стесняйтесь экспериментировать с параметрами и выбирать стиль, который вам больше всего нравится. В этом уроке мы возьмем Modern.
Шаг 5: Добавьте элементы аккордеона
Вы можете добавить столько вопросов, сколько сочтёте нужным — всё зависит от вашего бизнеса и от того, какие вопросы чаще всего задают вашим клиентам.
Чтобы добавить новый вопрос, просто нажмите кнопку «Добавить элемент». Появится новое поле, куда вы сможете ввести ещё один вопрос и ответ на него.
Шаг 5: Добавьте контент
В заголовке элемента «Аккордеон» вы, по сути, добавляете вопрос. Для каждого элемента просто введите свой вопрос в поле «Название элемента аккордеона» и нажмите «Применить». Добавьте набор вопросов, которые вы собрали, в раздел часто задаваемых вопросов.
Для контента у вас есть возможность добавить другие дополнения. В этом уроке давайте воспользуемся надстройкой текстового блока. Вставьте ответ в поле «Содержимое» и нажмите «Применить», чтобы сохранить.
Давайте посмотрим на конечный результат.
Вы также можете улучшить раздел с популярными вопросами, добавив в него различный дополнительный контент. Например, можно создавать изображения, чтобы визуально проиллюстрировать ответы, использовать анимированные заголовки, чтобы привлечь внимание пользователей, а также настраивать видеоролики для большей детализации наблюдений. Кроме того, интерактивные элементы, такие как голосовие подсказки или раскрывающиеся блоки с дополнительной информацией, также могут делать разделы с популярными вопросами более интерсным для посетителей сайта. Подобные решения помогают сделать контент более наглядным и понятным для пользователей.
Где разместить раздел популярных вопросов на сайте
Размещение раздела часто задаваемых вопросов в правильном месте так же важно, как и создание полезного раздела. В большинстве случаев посетители вашего сайта даже не имеют представления о том, что такое разделы часто задаваемых вопросов. Поэтому ваша обязанность – продуманно разместить их так, чтобы их было видно в нужный момент.
Вот некоторые из отличных вариантов размещения раздела часто задаваемых вопросов:
- Главная страница. Целевая страница вашего сайта — отличное место для размещения раздела часто задаваемых вопросов. Это страница, на которую посетители чаще всего попадают в первую очередь. Поэтому наличие здесь хорошего раздела часто задаваемых вопросов — это разумный способ познакомить их с вашими услугами и продуктами.
- Страница продукта/услуги. Включение на эту страницу тщательно продуманного раздела часто задаваемых вопросов имеет жизненно важное значение для продажи. Вы можете добавить сюда раздел часто задаваемых вопросов, который поможет пользователям узнать о процессе заказа, правилах возврата, способах оплаты и т. д.
- Страница поддержки: выделите важную информацию в разделе часто задаваемых вопросов на странице поддержки, чтобы помочь пользователям узнать, как получить поддержку от команды, график работы команды, рабочие часы, праздники и т. д.
- Страница «О компании». Раздел часто задаваемых вопросов может предоставить посетителям вашего сайта более подробную информацию о вашем бизнесе, о том, кто вы, в чем ваша уникальность, о ваших стратегиях работы и т. д.
- Страница контактов: поскольку это также одна из наиболее посещаемых страниц сайта, раздел часто задаваемых вопросов, включающий важные сведения о ваших продуктах и услугах, может помочь пользователям быстро просмотреть необходимую информацию.
Имейте в виду, что вы не ограничены одним разделом часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте. В зависимости от ваших потребностей вы можете иметь на сайте несколько разделов часто задаваемых вопросов. Если у вас есть несколько продуктов с отдельными целевыми страницами, лучше всего разместить специальные разделы часто задаваемых вопросов, оставив при этом вопросы общего назначения на целевой странице сайта. Цель состоит в том, чтобы активно предоставлять клиентам информацию, которую они могут искать.
Эффективный раздел FAQ
Итак, что же мешает вам включить на свой сайт эффективные разделы часто задаваемых вопросов?
Преимущества безграничны. Это экономит ваше время и ресурсы, улучшает SEO, привлекает новый трафик, удерживает клиентов и делает для вас гораздо больше. Более того, с помощью аддона Accordion к SP Page Builder вы можете легко создать современный раздел часто задаваемых вопросов для своего веб-сайта Joomla. И это тоже всего за несколько простых шагов. Помимо интерактивных разделов часто задаваемых вопросов, вы также можете добавить эффекты взаимодействия на свой сайт Joomla , чтобы увеличить шансы на конверсию. Надеюсь, что это краткое руководство окажется для вас полезным
Подпишись на Telegram канал "Goncharoff про Joomla"
Авторский канал о CMS Joomla. Видео уроки, лайфхаки, расширения
